CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE
Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent les ventes de prestations, de produits et de cartes cadeaux proposées par LE GRAND HAMMAM DE BORDEAUX, accessibles notamment sur le site www.legrandhammamdebordeaux.com.
Toute commande implique la prise de connaissance et l’acceptation pleine et entière des présentes CGV, sans réserve.
PAIEMENT
Les prix sont exprimés en euros (€) toutes taxes comprises (TTC).
Le règlement peut être effectué :
– par carte bancaire via une plateforme de paiement sécurisée ;
– par chèque bancaire ;
– par virement bancaire.
Pour un paiement par chèque, la commande sera traitée à réception du règlement envoyé à l’adresse suivante :
LE GRAND HAMMAM DE BORDEAUX
45 Rue des Menuts
33000 BORDEAUX
Pour tout paiement par virement bancaire, merci de contacter l’établissement au 05 56 94 09 59.
CARTES CADEAUX
Les cartes cadeaux permettent d’offrir une ou plusieurs prestations proposées par LE GRAND HAMMAM DE BORDEAUX ou un montant libre, selon les offres disponibles lors de l’achat.
Les cartes cadeaux sont valables douze (12) mois à compter de leur date d’achat.
La date de validité est indiquée sur la carte cadeau. Il appartient à son bénéficiaire de l’utiliser avant son expiration.
L’utilisation d’une carte cadeau est soumise aux disponibilités de l’établissement. Il appartient au bénéficiaire d’anticiper sa réservation, notamment pendant les périodes de forte affluence.
L’absence de disponibilité à une date souhaitée ne constitue pas un motif de prolongation de la durée de validité de la carte cadeau.
À l’expiration de sa durée de validité, la carte cadeau devient automatiquement caduque et ne peut plus être utilisée.
À titre exceptionnel et purement commercial, LE GRAND HAMMAM DE BORDEAUX peut accepter une prolongation unique d’un (1) mois, sous réserve :
– que la demande soit formulée avant la date d’expiration ;
– du règlement préalable de 20 € TTC correspondant aux frais de gestion et de réactivation de la carte cadeau.
Cette prolongation exceptionnelle demeure facultative et est laissée à l’appréciation de l’établissement. Elle ne constitue pas un droit acquis pour le client.
Les cartes cadeaux ne sont ni remboursables, ni échangeables contre des espèces, ni convertibles en avoir, sauf disposition légale impérative.
En cas de perte, de vol ou de suppression du support électronique, aucune réédition ne pourra être garantie sans justificatif d’achat.
RÉSERVATION DES PRESTATIONS
Les prestations sont réalisées exclusivement sur rendez-vous.
Les bénéficiaires d’une carte cadeau sont invités à réserver leur soin suffisamment à l’avance afin de bénéficier d’un choix de créneaux optimal.
ANNULATION ET MODIFICATION DES RENDEZ-VOUS
Toute demande d’annulation ou de report doit être effectuée au moins 48 heures avant le rendez-vous.
À défaut, la prestation pourra être considérée comme réalisée et la carte cadeau ou le bon cadeau comme utilisé.
En cas de retard important du client compromettant le bon déroulement du soin, LE GRAND HAMMAM DE BORDEAUX se réserve le droit d’adapter la durée de la prestation ou de l’annuler, sans remboursement.
LIVRAISON
Les cartes cadeaux électroniques sont transmises à l’adresse électronique indiquée lors de la commande dans les meilleurs délais.
Les cartes cadeaux ou produits envoyés par voie postale sont expédiés dans les meilleurs délais. Les délais indiqués sont donnés à titre indicatif.
LE GRAND HAMMAM DE BORDEAUX ne saurait être tenu responsable des retards imputables au transporteur ou à un cas de force majeure.
DROIT DE RÉTRACTATION
Conformément aux dispositions du Code de la consommation, le client consommateur dispose d’un délai de quatorze (14) jours à compter de la commande pour exercer son droit de rétractation lorsque celui-ci est applicable.
Ce droit ne peut être exercé si la prestation a déjà été intégralement exécutée avec l’accord du client ou si la carte cadeau a déjà été utilisée.
PROTECTION DES DONNÉES PERSONNELLES
Les informations recueillies sont nécessaires au traitement des commandes et à la gestion de la relation client.
Les données personnelles sont traitées conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) et à la réglementation française en vigueur.
Le client dispose d’un droit d’accès, de rectification, d’effacement, de limitation, d’opposition et de portabilité de ses données personnelles.
Pour toute demande, le client peut contacter LE GRAND HAMMAM DE BORDEAUX.
Les données personnelles ne sont ni vendues ni cédées à des tiers à des fins commerciales.
PROBLÈMES DE LIVRAISON
En cas d’erreur de livraison, de produit manquant ou de colis détérioré, le client est invité à contacter LE GRAND HAMMAM DE BORDEAUX dans les meilleurs délais par courrier électronique à lgh33@outlook.fr.
Toute réclamation devra être accompagnée, dans la mesure du possible, de photographies permettant de constater le dommage.
FORCE MAJEURE
LE GRAND HAMMAM DE BORDEAUX ne pourra être tenu responsable de l’inexécution totale ou partielle de ses obligations en cas de force majeure telle que définie par la loi et la jurisprudence françaises.
En cas de fermeture administrative prolongée ou d’événement empêchant objectivement l’utilisation des cartes cadeaux, leur durée de validité pourra être prolongée pour une durée équivalente.
MÉDIATION – LITIGES
Les présentes Conditions Générales de Vente sont soumises au droit français.
En cas de litige, les parties rechercheront en priorité une solution amiable.
Conformément aux articles L.612-1 et suivants du Code de la consommation, le consommateur peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation après avoir adressé une réclamation écrite restée sans réponse satisfaisante.
À défaut d’accord amiable, le litige sera porté devant les juridictions françaises compétentes.